Nouveaux produits

Aide et contact

 

Contactez Prêt à jardiner

 

Pour des questions relatives à une commande ou à des informations produits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ici.

Vous pouvez également nous appeler au 03.66.72.44.98  du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00  (Appel non surtaxé - Tarif local).

 

Aide : Foire aux questions (FAQ)

 

Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Pour toutes autres questions, contactez-nous.

 

Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :

  • Votre commande est en cours de traitement. 
  • Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle.

J’ai envoyé mon chèque, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :

  • Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre commande sera préparée lundi matin. 
  • Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.

Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma commande ?

Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement de votre commande, 2 possibilités :

  • Si vous n’arrivez pas à atteindre la dernière page de paiement et que vous retournez à la page de votre panier, c’est que certains produits sont hors stocks. Ils seront notés comme indisponibles. Dans ce cas et si vous le souhaitez, en nous laissant votre adresse mail, nous pourrons vous prévenir du réassort. 
  • Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.

J’ai envoyé mon chèque, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :

  • Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre commande sera préparée lundi matin. 
  • Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.

Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récupérer ?

Vous trouverez votre facture en vous connectant à « Mon compte » sur le site, puis en cliquant sur le lien « historique de mes commandes ».

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande ?

Vous avez 48h à réception du colis pour faire votre réclamation. Vous devez nous envoyer un e-mail en nous précisant le ou les produits manquants et nous vous proposerons une solution pour vous proposer un dédommagement ou pour vous expédier le produit manquant. Dans la rubrique « Mon compte », vous pourrez alors suivre la gestion de vos retours.

Il y a un ou plusieurs produits cassés.

Vous avez 48h à réception du colis pour faire votre réclamation. Contactez le service client au 03.66.72.44.98

Je n’ai pas reçu le bon produit ?

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation. Contactez notre service client pour trouver une solution de remplacement.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie "Mon compte" accessible une fois connecté au site. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page "Historique de mes commandes". Vous pouvez alors visualiser si votre commande a été traitée et expédiée.

Puis-je effectuer mon règlement par virement bancaire ?

Le virement bancaire fait partie des multiples possibilités de règlement que pretajardiner.com met à votre disposition (se reporter dans la rubrique « Paiement sécurisé » ou dans les « CGV »). Vous pouvez également régler en carte bancaire, chèque ou avec Paypal.

Comment effectuer mon règlement par chèque ?

Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l'ordre de Prêt à jardiner en indiquant votre numéro de commande et nom au dos et en l'envoyant à l'adresse :
Prêt à jardiner - Service commandes 
411 rue d'Armentières

59280 Bois Grenier
Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.

Je veux commander mais je n'ai pas accès au panier, mention hors stock.

La mention "hors stock" signifie que l'article n'est pas disponible à la vente actuellement. Il peut s'agir soit d'une rupture momentanée soit d'une plante non disponible compte tenu de la saison. Vous pouvez demander à être averti lorsque la plante sera de nouveau ouverte à la vente en complétant le formulaire "m'avertir quand disponible" visible sur la fiche produit. Pour les produits manufacturés, nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître les délais de réassort et les possibilités de commande.

Livrez-vous en Corse ?

De nombreux articles peuvent être livrés rapidement par colissimo à destination de la Corse sans aucun supplément. Pour les articles volumineux et/ou lourds qui nécessitent une livraison par transporteur, un complément de frais de livraison pourra vous être demandé. Pour plus de renseignements sur les délais et coûts, contactez notre service client en indiquant la ou les références qui vous intéressent.

Livrez-vous les DOM-TOM ?

Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de livrer dans de bonnes conditions nos amis jardiniers situés en DOM TOM.

Faites-vous les livraisons hors France ?

Hors France métropolitaine, nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas. Cependant, certains articles trop encombrants ou trop fragiles ne peuvent être livrés hors France. Merci de contacter le service client pour plus d'informations. Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez puis de choisir le pays de livraison et de cliquer sur "recalculer" pour mettre à jour les frais de port.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Lors de votre passage de commande, saisissez votre code promotionnel dans la rubrique « Bon de réduction » dans le récapitulatif de votre panier et cliquez sur « ajouter ».

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, pourquoi ?

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, il se peut que la promotion soit terminée ou que votre code soit incorrect. Notre service client est à votre disposition pour vous aider par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 au 03.66.72.44.98 (appel non surtaxé- tarif local).

Je souhaite connaitre ma participation aux frais de port.

Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du poids des articles achetés. Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement de vous rendre dans la rubrique « Livraison » ou d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez puis de poursuivre votre commande jusqu’à l’étape « frais de port ».

J'ai fait une erreur sur ma commande (quantité, référence, adresse…), comment faire pour la rectifier ?

Pour une modification de commande, il est nécessaire de contacter notre service client via le formulaire de contact. Attention ! Pour les livraisons express ou si votre commande est déjà expédiée, il est possible que notre service client ne puisse plus apporter de modification. Dans ce cas, votre conseiller s'efforcera de vous proposer la meilleure solution.

Ma commande ne me convient pas, comment puis-je la retourner ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception pour user de votre droit de retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé : pour l'adresse de retour, contactez notre service client qui enregistrera votre demande et vous adressera les documents nécessaires. Au retour effectif de l'article et après contrôle, votre commande vous sera remboursée ou un bon d'achat vous sera édité, selon votre souhait.

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte ?

Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe. Dans votre espace de connexion, cliquez sur "mot de passe perdu", entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

On me demande un mot de passe, comment faire ?

Le mot de passe qui vous est demandé est celui de votre espace membre. Si vous n'êtes pas encore inscrit, il vous suffit de rentrer un mot de passe de quatre lettres minimum de votre choix. Il vous permettra par la suite d’accéder à votre compte, de suivre votre commande par internet et de bénéficier de nombreux autres avantages (conseils de jardinage personnalisés, offres promotionnelles réservées...).

Je suis un professionnel et je souhaite recevoir vos tarifs ou des informations.

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez recevoir, établir un devis, ou nous contacter pour une demande d’informations. Ecrivez-nous à l’adresse suivante : entreprise@pretajardiner.com.

Des graines ou bulbes achetés sur votre site n'ont pas poussé, y a-t-il une garantie ?

Pretajardiner.com a fait le choix de ne pas faire payer de garantie de reprise sur ses végétaux. Nous travaillons, en effet, en collaboration avec des fournisseurs reconnus pour la qualité de leur production afin d'éviter tout souci de reprise dans des conditions de culture normales.